部門ごとにバラバラなデータベースのせいで、全社員が共通のデータを見られない。商品を更新するたびにタイムリーに紹介したいのに、更新が追いつかず、年間カタログでまとめて紹介せざるを得ない。また、iPhone、Android、iPadなどのスマートフォン、デジタルサイネージなどの出現で、コンテンツの配信デバイスが多様化し、すべての対応が後手後手に。

こうした悩みを抱えていた「田辺飛鳥」さんは、大手インテリアメーカーで、マーケティング部門を統括する立場にあります。内部からも非効率的なデータベースには、現場からも「散在する情報を取り出すのが大変」「データの登録作業が面倒」と不満が上がっており、システムの改善は急務でした。 そこで田辺さんが検討したのが、散在するデータベースを社内で一元管理できる「CMS」です。導入後の現在は、コンテンツが商品・サービス毎に整理でき、スマートフォンなどに柔軟に配信することが可能になり、チャネル間の連携が加速し、常に最新のサービスをお客様に提供できるようになりました。

■CMSに期待したこと

田辺さんは、各部門の共通の社内データベースとしてCMSを活用して、作業の効率化と配信デバイスに依存しない柔軟なマーケティング展開を実現したいと考えました。また、協力会社に対してもロールを設定し、自社からのインターネットサービスでCMSにアクセスできるようにし、各社でバラバラになっている基準（Web使用する画像サイズや画像形式など）や仕事の流れが標準化できるのでは、との期待も。ただ、「本当に現場の人間が活用しきれるのか」は不安で、 CMS導入までや構築後のプロセスが分かるといいのに、と感じました。

■CMSを選んだ決め手

CMSを選ぶにあたって田辺さんが参考にしたのは、「マルチデバイスに柔軟に対応したい」という現在のニーズに即応でき、「簡単にコンテンツを更新できるようにしたい」という現場の声でした。そのため、商品カテゴリなどの項目が簡単に追加できるか、デバイス毎のテンプレートを用意するだけでが使えるかなどを知りたいと思いました。付き合いのあるSIerに相談したのですが、納入実績がなく詳しい製品の違いを把握していなかったので、自らCMS企業と積極的に接点を持ち、ヒアリングを重ねました。その中で唯一FatWireだけがいろいろなカスタマイズや将来的なニーズに対応する拡張性を持っていることを認識し、最終的に導入を決めたのです。

■導入後の感想

■現在の取り組み

CMSが現場に浸透することでコンテンツの二次利用、三次利用も進み、会社の資産になるのではないかと田辺さんは感じています。今後は、CMSを自社のマーケティング活用に大いに活かしていきたいと考えています。クロスセル、アップセルはもちろんのこと、UGCなどのソーシャルコンピューティングの機能をマルチデバイスで用意し、Webを顧客エクスペリエンスを高める道具として活用したいと、田辺さんは中長期展開でのCMS活用を見据えています。

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